| Blogs en Videoblogs over Klantcontact

Laatst verschenen artikel over Optimaal Klantcontact

header keuzes

 50 tinten, of toch niet..

Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer onbewust. Beslissingen maken we in een split second. Vinden we iets goed of vinden we het slecht. Zwart of wit. Grijstinten komen pas als we erover na gaan denken. Zo ook in klantcontact. De eerste indruk is bepalend. Maar hoe ga je daar nu mee om als customer service? Lees meer.

Dit jaar verschenen

Een juiste keuze maken..

  ‘Waarom zouden we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon bereiken.” Waarbij X wordt ingevuld met Lees meer

Er zijn nog 15 wachtenden voor u..

  Hoe vaak komt het voor. U bent op zoek naar informatie en u heeft overal gezocht. Op de website Lees meer
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Over deze site

usefultoolsEric Hartmans.nl | Optimaal Klantcontact en perfecte Klantbeleving in uw Klantcontactcentrum

Op deze website vindt u altijd de laatste artikelen en videoblogs over klantcontact en Klantbeleving voor uw klantcontactcentrum. De wereld van klantcontact en customerexperience is enorm aan het veranderen. Waar vroeger iedere klant telefonisch contact opnam met organisaties, zijn er nu steeds meer kanalen waar uit gekozen kan worden. Naast in telefonie, besteden organisaties veel tijd, geld en energie in nieuwe kanalen zoals Facebook, Twitter en WhatsApp voor gebruik in hun klantcontactcentrum. Ieder kanaal wat opengesteld wordt, moet volledig voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen maar natuurlijk helemaal aan de klantverwachting. 

Klantcontact en customer experience zijn mijn passie. Mijn ervaringen en kennis die ik heb opgedaan als Customer Experience Consultant/ Klantcontact Specialist wil ik graag met u delen om u te helpen uw klantcontact te optimaliseren.

Het is uiteraard toegestaan delen- of volledige artikelen te delen of te gebruiken op uw eigen website, mits u een link plaatst naar deze website. Artikelen en presentaties kunt u downloaden in de download-sectie als pdf-bestanden. 

Heeft u vragen of opmerkingen over deze site, neem dan contact met mij op. 

Eric Hartmans
Klantcontact Specialist

 
My blogs in English: Customer Experience Blog
Meest gebruikte Termen en Verklaringen
 

Volg mij via


profielEric Hartmans

Business Development Manager & Klantcontactspecialist

 

facebook def
linkedin def
twitter def
email def